Mensagens dos Clientes

Mensagens dos Clientes

Essa seção é destinada às mensagens enviados pelos clientes, quer direto da sua loja através da Avaliação de Produto (se está estiver ativa em sua loja - veja em Configurações Gerais para mais detalhes), quer através de Marketplaces, como o Mercado Livre.

Clicando na Lupa (Lupa) à direita de cada aviso de mensagem, é possível vê-las e dar uma resposta (no caso do Mercado Livre), aprovar ou reprovar (no caso de Avaliação do Produto).

Mensagens do Mercado Livre

Aqui aparecerão todas as mensagens não respondidas nos seus anúncios do Mercado Livre.

Clicando em "Ver no Mercado Livre...", você será direcionado diretamente para o anúncio em questão.

No entanto, você pode responder a mensagem direto pela plataforma, fazendo uso do campo apropriado e clicando no ícone de carta (enviar/responder) ao lado direito.

Clicando em Voltar no alto da tela, do lado direito, você será redirecionado novamente para o Dashboard.

Avaliações do Produto

Sempre que um cliente avaliar um produto, a avaliação feita irá primeiro aparecer aqui.

Clicando em Ver na Loja... você será redirecionado direto para a página do produto em questão na sua loja.

Clicando em Aprovar, a avaliação será aprovada e irá aparecer na página do produto na loja.

Clicando em Reprovar, a avaliação será reprovada e apenas o cliente que fez a avaliação porderá visualizá-la.

Também, caso deseje, é possível editar completamente a avaliação feita, clicando em Editar ao lado direiro da avaliação. Após editada, você poderá aprovar ou rejeitar a avaliação. Lembrando que as suas edições aparecerão para o cliente que fez a avaliação, quer ela seja aprovada, quer não.

O cliente poderá editar ou excluir uma avaliação apenas enquanto ela não for aprovada, ou se ela estiver rejeitada. Após a aprovação, nenhuma edição é permitida.